টোটাল কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট (TQM) হল আধুনিক ব্যবসায়িক পরিবেশে যেকোন কোম্পানির কর্মক্ষমতা, প্রতিযোগিতা এবং সক্ষমতা অপ্টিমাইজ করার একটি মূল বিষয়। এটি একটি ব্যাপক ব্যবস্থাপনা সিস্টেম যার লক্ষ্য গ্রাহক সন্তুষ্টির মাধ্যমে দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য অর্জন করা।
টিকিউএম নীতি
TQM-এর ভিত্তি বেশ কয়েকটি নীতির উপর নির্মিত, যার সবকটিই পরস্পর সম্পর্কযুক্ত এবং শ্রেষ্ঠত্ব এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। TQM এর নীতিগুলি বোঝা একটি উত্পাদন সেটিংয়ে এটি কার্যকরভাবে কার্যকর করার জন্য অপরিহার্য।
1. গ্রাহক ফোকাস
TQM গ্রাহকের চাহিদা এবং প্রত্যাশা বোঝার এবং পূরণ করার উপর জোর দেয়। এতে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা, ডেটা বিশ্লেষণ করা এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত করার জন্য ক্রমাগত চেষ্টা করা জড়িত।
2. ক্রমাগত উন্নতি
ক্রমাগত উন্নতি TQM এর মূল বিষয়। বর্ধন এবং উদ্ভাবনের জন্য ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করার জন্য এটি প্রক্রিয়া, পণ্য এবং পরিষেবাগুলির নিয়মিত মূল্যায়ন জড়িত।
3. কর্মচারী জড়িত
কর্মীদের ক্ষমতায়ন করা এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়ায় তাদের জড়িত করা মালিকানা এবং দায়িত্বের সংস্কৃতিকে উত্সাহিত করে। এই নীতিটি কর্মচারীদের মানকে মান উন্নয়নে মূল অবদানকারী হিসাবে স্বীকৃতি দেয়।
4. প্রক্রিয়া পদ্ধতি
TQM একটি সিস্টেম হিসাবে আন্তঃসম্পর্কিত প্রক্রিয়াগুলি বোঝার এবং পরিচালনা করার প্রয়োজনীয়তার উপর জোর দেয়, অপারেশনগুলিতে ধারাবাহিকতা এবং দক্ষতা নিশ্চিত করে।
5. ব্যবস্থাপনার প্রতিশ্রুতি
নেতৃত্ব টিকিউএম বাস্তবায়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। টপ ম্যানেজমেন্টকে অবশ্যই TQM দর্শনের প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হতে হবে এবং পুরো প্রতিষ্ঠান জুড়ে মানসম্পন্ন উদ্যোগ চালানোর জন্য সক্রিয়ভাবে জড়িত হতে হবে।
6. সরবরাহকারীর সম্পর্ক
TQM সংস্থার বাইরেও প্রসারিত এবং সরবরাহকারীদের সাথে দৃঢ় সম্পর্ক গড়ে তোলার অন্তর্ভুক্ত। সামগ্রিক সাফল্যের জন্য গুণমানের মান বজায় রাখতে সরবরাহকারীদের সাথে সহযোগিতা করা অপরিহার্য।
7. সত্য-ভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণ
TQM জ্ঞাত সিদ্ধান্ত নিতে ডেটা এবং বিশ্লেষণের ব্যবহারকে উৎসাহিত করে। অনুমানের পরিবর্তে সত্যের উপর ভিত্তি করে সিদ্ধান্ত মান এবং দক্ষতার উন্নতির দিকে পরিচালিত করে।
8. ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির পদ্ধতি
TQM আন্তঃসংযুক্ত প্রক্রিয়া এবং ফাংশন সহ সংস্থাটিকে একটি সিস্টেম হিসাবে দেখে। সামগ্রিক ব্যবস্থার উপর ফোকাস করা সামগ্রিকভাবে সংগঠনের বোঝাপড়া এবং উন্নতিকে উৎসাহিত করে।
উত্পাদন সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ
TQM নীতিগুলি উত্পাদন প্রক্রিয়াগুলির সাথে অত্যন্ত সামঞ্জস্যপূর্ণ, কারণ তারা উচ্চ-মানের উত্পাদন এবং পণ্যগুলি অর্জন এবং বজায় রাখার জন্য একটি কাঠামো প্রদান করে। উৎপাদন কার্যক্রমে TQM সংহত করার মাধ্যমে, কোম্পানিগুলি দক্ষতার উন্নতি করতে পারে, অপচয় কমাতে পারে এবং সামগ্রিক পণ্যের গুণমান উন্নত করতে পারে।
দক্ষতার উন্নতি
উত্পাদনে TQM নীতিগুলি প্রয়োগ করা প্রক্রিয়াগুলিকে স্ট্রিমলাইন করে, ত্রুটিগুলি হ্রাস করে এবং পুনরায় কাজ করে এবং শেষ পর্যন্ত উত্পাদন দক্ষতা বৃদ্ধি করে। অদক্ষতা চিহ্নিত করে এবং মোকাবেলা করার মাধ্যমে, কোম্পানিগুলি তাদের উত্পাদন ক্ষমতা অপ্টিমাইজ করতে পারে এবং আউটপুট সর্বাধিক করতে পারে।
গুণমান বৃদ্ধি
TQM নীতিগুলি কঠোর মান নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থার মাধ্যমে পণ্যের গুণমান উন্নত করার উপর ফোকাস করে, উত্পাদন প্রক্রিয়াগুলির ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ এবং মানের মান পূরণের জন্য একটি অটল প্রতিশ্রুতি। এটি উচ্চতর গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং বিশ্বস্ততার ফলাফল।
কর্মশক্তির ক্ষমতায়ন
যখন TQM নীতিগুলি উত্পাদনের সাথে একীভূত হয়, তখন কর্মচারীদের মান নিয়ন্ত্রণ এবং উন্নতির উদ্যোগের মালিকানা নেওয়ার ক্ষমতা দেওয়া হয়। এটি কেবল দায়বদ্ধতার সংস্কৃতিই গড়ে তোলে না বরং কর্মচারীদের মনোবল এবং ব্যস্ততাকেও উন্নত করে।
খরচ কমানো
TQM বর্জ্য কমিয়ে, সম্পদের ব্যবহার উন্নত করে এবং ত্রুটি দূর করে উৎপাদন খরচ কমাতে সাহায্য করে। এটি শুধুমাত্র কোম্পানির বটম লাইনে অবদান রাখে না বরং প্রতিযোগিতামূলক মূল্য নির্ধারণের কৌশলগুলির জন্যও অনুমতি দেয়।
উত্পাদন ক্ষেত্রের মধ্যে TQM নীতিগুলি বাস্তবায়নের জন্য নীতিগুলি এবং নির্দিষ্ট উত্পাদন প্রক্রিয়াগুলিতে তাদের প্রয়োগের একটি বিস্তৃত বোঝার প্রয়োজন। এটি শীর্ষস্থানীয় ব্যবস্থাপনা থেকে শুরু করে ফ্রন্টলাইন কর্মচারী পর্যন্ত সমগ্র সংস্থা জুড়ে ক্রমাগত উন্নতি এবং গুণমান সচেতনতার সংস্কৃতি তৈরি করে। TQM নীতিগুলির সাথে উত্পাদন কার্যক্রমকে সারিবদ্ধ করে, কোম্পানিগুলি টেকসই সাফল্য অর্জন করতে পারে এবং বাজারে একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত বজায় রাখতে পারে।